Een online coach lanceert zijn verkooppagina, stelt zijn reserveringsformulier in, verbindt Stripe of PayPal, en vergeet zijn wettelijke vermeldingen te publiceren. Enkele weken later meldt een ontevreden klant de site bij de DGCCRF. Het probleem is niet commercieel, het is juridisch.
De wettelijke vermeldingen zijn verplicht voor elke professionele site, inclusief een eenvoudige etalagepagina die coaching sessies presenteert. Dit kader komt voort uit de wet voor vertrouwen in de digitale economie (LCEN) van 21 juni 2004, en de sancties bij afwezigheid kunnen oplopen tot een strafboete.
Gezondheidsgegevens en online coaching: een grijs gebied dat vooraf moet worden behandeld
Wanneer men via een inschrijfformulier informatie verzamelt over blessures, pathologieën of fysieke beperkingen van een gecoachte, dan handelt men met gezondheidsgegevens in de zin van de AVG. Artikel 9 van de verordening classificeert deze informatie als “bijzondere categorieën” van persoonsgegevens, wat expliciete toestemming en versterkte beveiligingsmaatregelen vereist.
Concreet betekent dit dat een eenvoudige cookie-banner niet voldoende is. Het privacybeleid moet de exacte aard van de verzamelde gegevens, de juridische basis voor de verwerking (expliciete toestemming, geen “gerechtvaardigd belang”) en de technische beschermingsmaatregelen die zijn getroffen, gedetailleerd beschrijven.
Daarentegen stelt de Gezondheidswet de klassieke coaching niet onder de verplichting om te worden gehost door een gecertificeerde HDS-provider (Gezondheidsgegevens Host). Deze certificering betreft preventie-, diagnose- of zorgactiviteiten. Een sportcoach of levenscoach valt niet binnen dit kader, tenzij hij ook als paramedisch professional werkt. De terugkoppeling varieert hierover afhankelijk van lokale interpretaties, maar het onderscheid blijft duidelijk in de teksten.
Om te illustreren hoe een volledige pagina met wettelijke vermeldingen eruitziet op een coachingwebsite, kan men Mon Coach A Domicile bezoeken en de aangenomen structuur observeren: identificatie van de uitgever, host, gegevens- en cookiebeleid.
Verplichte wettelijke vermeldingen: wat de LCEN vereist op een coachingwebsite
De wet maakt geen onderscheid tussen een coachingwebsite en een e-commerce site of een culinaire blog. De verplichting is dezelfde voor alle professionele uitgevers. Hier zijn de informatie die zichtbaar en toegankelijk moet worden gepubliceerd:
- Volledige identiteit van de uitgever: naam, voornaam (of handelsnaam), juridische status (micro-onderneming, EURL, SASU), SIRET-nummer en adres van het hoofdkantoor
- Contactgegevens: e-mailadres en telefoonnummer, het postadres kan dat van het hoofdkantoor zijn
- Naam van de publicatiedirecteur, meestal de leidinggevende van de structuur
- Identiteit van de host van de site: handelsnaam, adres en telefoonnummer (OVH, Ionos, Hostinger, maakt niet uit, het moet worden vermeld)
Voor een coach die programma’s of sessies rechtstreeks online verkoopt, komen de algemene verkoopvoorwaarden (AVV) bij deze lijst. Ze regelen het herroepingsrecht (14 dagen voor een dienst, tenzij onmiddellijke uitvoering door de klant is aanvaard), de betalingsmodaliteiten en het annuleringsbeleid.
De valkuil van gekopieerde vermeldingen
Het is verleidelijk om de wettelijke vermeldingen van een andere coachingwebsite over te nemen. Het is ook de beste manier om foutieve informatie te publiceren. Het SIRET-nummer, de juridische status, de host: alles verschilt van site tot site. Een copy-paste genereert inconsistenties die de DGCCRF of een oplettende klant onmiddellijk zal opmerken.
Onjuiste wettelijke vermeldingen zijn juridisch gelijk aan ontbrekende vermeldingen. De sanctie blijft hetzelfde.
Privacybeleid en AVG voor een online coach
De AVG verplicht elke professional die persoonsgegevens verzamelt om een privacybeleid te publiceren dat apart is van de wettelijke vermeldingen. Op een online coachingwebsite gaan de verzamelde gegevens veel verder dan alleen de naam en het e-mailadres.
Een sportanamneseformulier, een competentie-evaluatievragenlijst, een klantenportaal met sessiegeschiedenis: elk van deze elementen genereert een verwerking van persoonsgegevens. Het privacybeleid moet voor elke verwerking het doel, de bewaartermijn en de rechten van de gebruiker (toegang, rectificatie, verwijdering, overdraagbaarheid) specificeren.
Cookies en externe tools: wat vaak wordt vergeten
Google Analytics, een Meta-pixel, een chatbot, een ingebedde YouTube-video: elke externe tool plaatst potentieel cookies. De cookie-banner moet een weigering net zo eenvoudig maken als de acceptatie, zonder dark patterns (de “weigeren” knop grijs of verborgen).
De CNIL heeft haar standpunt over dit onderwerp aangescherpt. Het eenvoudig installeren van Google Analytics zonder specifieke configuratie kan problematisch zijn als de gegevens buiten de Europese Unie worden verzonden zonder adequate garanties. Voor een coach die een videoconferentieplatform gebruikt dat is geïntegreerd in zijn site, rijst ook de vraag over de inloggegevens van de deelnemers.
AVV en coachingcontract: de commerciële relatie online beveiligen
De algemene verkoopvoorwaarden zijn geen formaliteit. Voor een online coach regelen ze zeer concrete situaties: een klant die om een terugbetaling vraagt na de eerste sessie, een afwezigheid zonder kennisgeving, een geschil over de inhoud van een programma.
De AVV moeten de voorwaarden voor annulering en verplaatsing van sessies specificeren. Zonder expliciete clausule is het herroepingsrecht van 14 dagen volledig van toepassing op de op afstand verkochte diensten. Als de coaching begint voordat deze termijn is verstreken, moet de expliciete toestemming van de klant worden verkregen en moet hij worden geïnformeerd dat hij dan zijn herroepingsrecht verliest.
Een ander punt dat niet mag worden verwaarloosd: de intellectuele eigendomsclausule. De coachingmaterialen (PDF’s, video’s, oefenbladen) blijven eigendom van de coach, tenzij anders vermeld. Zonder clausule in de AVV zou een klant kunnen beweren dat hij een onbeperkt gebruiksrecht heeft verworven door zijn sessie te betalen.
Coaching en inspanningsverplichting
Een coachingcontract berust op een inspanningverplichting, geen resultaatverplichting. De AVV en de verkooppagina moeten deze realiteit weerspiegelen. Het beloven van een specifieke gewichtsverlies of een gegarandeerde carrièreverandering stelt de coach bloot aan rechtszaken voor misleidende handelspraktijken. De formulering van de aanbiedingen op de site maakt integraal deel uit van het juridische kader.
Een conforme online coachingwebsite steunt op vier pijlers: volledige wettelijke vermeldingen, een privacybeleid dat is aangepast aan de daadwerkelijk verzamelde gegevens, AVV die de gebruikelijke geschilscenario’s dekt, en een functionele cookie-banner. Het publiceren van deze documenten kost slechts enkele uren, het corrigeren ervan na een controle kost veel meer tijd.
